Tältä sivulta löydät lisätietoa Gomibon tuotearvosteluista. Nämä arvostelut auttavat muita asiakkaita valitsemaan heille parhaiten sopivan tuotteen. Arvostelujen tarkoituksena on kertoa muille asiakkaille heidän kokemuksistaan tietyistä tuotteista. Arvostelua kirjoittaessaan asiakkaidemme on noudatettava useita sääntöjä, jotka löytyvät talon säännöistä.
Vain asiakkaat, jotka ovat tilanneet tietyn tuotteen Gomibolta, voivat kirjoittaa siitä arvostelun. Asiakkaita kannustetaan jakamaan henkilökohtaisia kokemuksiaan tuotteesta, mukaan lukien positiiviset ja negatiiviset puolet. Asiakkaille lähetetään sähköpostikutsu kirjoittaa arvostelu neljä viikkoa tilauksen tekemisen jälkeen, jotta he ovat ehtineet testata tuotteen kunnolla. Julkaisemme sekä kutsun kautta että oma-aloitteisesti kirjoitetut arvostelut. Emme koskaan pyydä asiakkaita kirjoittamaan arvostelua korvausta vastaan. Järjestämme kuitenkin arvontaa alennuskupongeista, jotka voi käyttää ostohyvitykseen, kaikkien arvostelun jättäneiden kesken. Arvostelun sisältö ei vaikuta arvontaan. Tuotearvosteluissamme näkyy, voiko arvostelulla voittaa alennuskupongin.
Arvosteluja voi kirjoittaa tilauksen seurantatilin kautta tai asiakastililtä. Tämä edellyttää kirjautumistietoja, jotka ovat vain asiakkaan ja Gomibon tiedossa. Jokainen arvostelu tarkastetaan myös manuaalisesti. Arvostelut, joissa ei ole tekstiä, hyväksytään automaattisesti, mutta kirjoitetut arvostelut tarkistetaan aina. Kaikki talon sääntöjä noudattavat arvostelut julkaistaan.
Kun asiakkaat haluavat kirjoittaa tuotearvostelun, kysymme heiltä useita kysymyksiä. Ensin he voivat ilmoittaa suosittelevatko he tuotetta vai eivät. Tämän jälkeen asiakkaat voivat arvioida tuotteita yhdestä viiteen tähteen tietyissä ominaisuuksissa. Ominaisuudet määrittelemme me, ja ne vaihtelevat tuoteryhmittäin. Esimerkiksi puhelimien kohdalla kysymme kamerasta, näytöstä, nopeudesta, akun kestosta ja hinta-laatusuhteesta. Kuulokkeissa kysymme hinta-laatusuhteesta, muotoilusta, äänenlaadusta, käyttömukavuudesta ja rakenteen laadusta. Asiakkaiden täyttämät hymiöt muutetaan tähtiarvioiksi. Näiden vastausten perusteella lasketaan keskimääräinen arvostelupistemäärä. Asiakkaat voivat lähettää arvostelunsa vastattuaan näihin kysymyksiin, mutta voivat myös halutessaan täydentää kokemuksensa kuvailua. Esimerkiksi heitä pyydetään kertomaan tuotteen hyvistä ja huonoista puolista sekä tarkemmin omasta kokemuksestaan tekstikentässä. Näin syntyy jopa viiden tähden keskiarvo kaikista arvosteluista. Tämä tähtiluokitus tarjoaa nopeaa ja hyödyllistä palautetta muille potentiaalisille asiakkaille.
Koska vain Gomibolta tuotteen tilanneet asiakkaat voivat jättää arvostelun, mahdollinen vilppi on jo valmiiksi rajoitettu. Tämä takaa, että arvostelut tulevat asiakkailta, joilla on suoraa kokemusta kyseisestä tuotteesta. Jos käy ilmi, että asiakas on joutunut vilpin kohteeksi, ryhdymme välittömästi asianmukaisiin toimiin.
Tuotteissamme näytetään aina arvostelujen keskiarvo ja arvostelujen määrä. Kokonaisarvostelun lisäksi näytetään keskiarvo eri ominaisuuksista tuoteryhmäkohtaisesti. Arvostelut lajitellaan oletuksena ”Hyödyllisimmät” mukaan. Tällöin arvostelut, joissa on eniten peukkuja ylös (miinus peukut alas), näkyvät ensin. Asiakkaat voivat myös lajitella arvostelut ”Uusimmat” mukaan, jolloin ne näkyvät aikajärjestyksessä.
Ennen kuin arvostelu julkaistaan verkkosivustolla, se tarkistetaan. Jos arvostelu ei täytä vaatimuksia, se muokataan tai poistetaan. Mitä arvostelussa ei sallita?
Omien verkkosivujemme lisäksi Gomibo kerää asiakaspalautetta myös riippumattomalta kolmannen osapuolen alustalta, Trustpilotilta.
Tämä ulkopuolinen arvostelualusta tuo lisäkerroksen läpinäkyvyyttä ja mahdollistaa asiakkaiden kokemusten jakamisen myös verkkosivustomme ulkopuolella. Kuten Gomibon omissa arvosteluissa, tällä alustalla arvostelun voivat jättää vain asiakkaat, jotka ovat tehneet ostoksen, käyttäneet palvelua tai joilla on ollut todellinen kaupallinen kokemus kanssamme.
Alta löydät linkin Trustpilotin arvostelukäytäntöön:
